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RESPONSABILIDAD
Responsabilidad operativa
RED TOURS, se compromete a asegurar la ejecución de todas las actividades incluidas en los servicios contratados, velando siempre por el bienestar de nuestros clientes y el cumplimiento de los itinerarios programados, sin embargo, ciertas circunstancias pueden conducir a modificaciones imprevistas.
Limitación de responsabilidad:
- Causas Externas:
RED TOURS no asumirá responsabilidad por pérdidas o gastos adicionales incurridos por demoras o alteraciones de horarios atribuibles a factores climáticos, problemas de salud, huelgas o cualquier otro evento fuera de nuestro control directo.
- Fuerza Mayor
No nos responsabilizamos por eventos de fuerza mayor que incluyen, pero no se limitan a fenómenos naturales, conflictos sociales, actos de guerra, o intervenciones gubernamentales que puedan afectar el desarrollo del viaje.
- Cualquier daño o pérdida causada por terceros que no estén vinculados contractualmente con RED TOURS, será excluida de nuestra responsabilidad.
Responsabilidad del viajero
- Conducta y bienestar
El comportamiento adecuado y el bienestar personal durante las actividades contratadas es responsabilidad exclusiva de cada viajero, es esencial que todos los participantes mantengan una buena salud física y mental para disfrutar plenamente del viaje.
- Preparación
Los viajeros deben informarse adecuadamente sobre las características del viaje y prepararse física y mentalmente para las actividades programadas.
Recomendaciones
Aconsejamos a todos los viajeros contar con un seguro de viaje adecuado que cubra eventualidades médicas, accidentes y pérdidas o daños de equipaje, RED TOURS está disponible para asistir en la coordinación necesaria ante cualquier incidente cubierto por dicho seguro.
SEGURO
Recomendación de seguro
RED TOURS recomienda encarecidamente a todos los viajeros la adquisición de un seguro de viaje integral antes de iniciar su viaje, un seguro adecuado no solo proporciona tranquilidad, sino que también cubre una serie de eventos imprevistos que podrían ocurrir durante el viaje.
Coberturas sugeridas
- Accidentes personales
Cobertura en caso de accidentes que ocurran durante el viaje.
- Pérdida de equipaje
Compensación por pérdida, robo o daño al equipaje.
- Evacuación de emergencia
Asistencia y cobertura económica para evacuaciones médicas de emergencia y repatriación.
- Gastos médicos
Reembolso de gastos médicos incurridos por enfermedades o lesiones durante el viaje.
- Retrasos y cancelaciones
Compensación por retrasos significativos en vuelos, trenes y otros medios de transporte, incluyendo cambios de última hora debido a condiciones climáticas adversas, huelgas o desastres naturales.
Asistencia durante el viaje
En caso de que se presente una situación que requiera la utilización del seguro, RED TOURS brindará asistencia a los viajeros para gestionar y facilitar las reclamaciones ante la compañía aseguradora, esto incluye la ayuda para la preparación de documentos necesarios, comunicación con las autoridades locales y coordinación con los proveedores de servicios médicos y de emergencia.
Importancia del seguro
Contar con un seguro de viaje es esencial para mitigar los riesgos asociados con los viajes internacionales y actividades al aire libre. Asegura que en caso de cualquier contratiempo, usted estará adecuadamente respaldado tanto financiera como logísticamente.
Consultas sobre el Seguro
Para más información sobre cómo adquirir un seguro de viaje o detalles específicos sobre las coberturas, no dude en contactar a nuestro equipo, quien podrá orientarle sobre las opciones de seguros más adecuadas a sus necesidades de viaje.
POLITICA DE CAMBIOS
Reserva del derecho de modificación
RED TOURS se reserva el derecho de realizar modificaciones en las instalaciones, servicios, precios o itinerarios descritos en nuestros folletos, promociones y en la página web. Estas modificaciones pueden deberse a necesidades operativas o ajustes que respondan a factores externos fuera del control de la empresa.
Notificación de cambios
En caso de realizar cualquier cambio significativo, RED TOURS se compromete a informar a los clientes de manera oportuna, la notificación se realizará en el momento de la reserva o tan pronto como sea posible una vez que el cambio haya sido confirmado.
Manejo de cambios durante el tour
Si bien nuestra intención es operar todos los tours conforme a lo planificado, es posible que se requieran ajustes razonables en el itinerario debido a circunstancias imprevistas o eventos más allá de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, cambios legislativos o políticos o situaciones de seguridad, en tales casos, buscaremos la mejor solución posible para minimizar el impacto en la experiencia de viaje, manteniendo siempre la calidad y seguridad del tour.
Compromiso con los clientes
RED TOURS se compromete a mantener a los clientes informados de cualquier cambio y a gestionar los ajustes necesarios para garantizar la satisfacción y el bienestar de todos los participantes del tour, valoramos la confianza depositada en nosotros para manejar sus planes de viaje y nos esforzamos por actuar siempre en el mejor interés de nuestros clientes.
PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
Comunicación inmediata
Es crucial para RED TOURS recibir cualquier queja o inconformidad respecto a nuestros servicios durante el desarrollo del tour, instamos a todos los clientes a comunicar de inmediato cualquier problema a nuestro representante local, esto nos permite abordar y resolver las cuestiones de manera efectiva en el momento que ocurran.
Responsabilidad durante el tour
Si no se nos notifica sobre un problema mientras el tour está en curso, limitará nuestra capacidad para abordar y solucionar el incidente satisfactoriamente. RED TOURS, se compromete a hacer todo lo posible para asegurar la calidad y disfrute de su viaje, pero la falta de notificación oportuna puede impedir nuestra capacidad de gestionar adecuadamente los inconvenientes.
Proceso de reclamaciones post-tour
Al finalizar el tour, el cliente continúa insatisfecho o considera que los problemas no fueron resueltos satisfactoriamente, se solicita formalizar la queja por escrito dentro de los 28 días posteriores al retorno. Esto debe hacerse enviando una descripción detallada del problema a nuestra dirección de correo electrónico de atención al cliente o mediante correo postal a la oficina principal de RED TOURS.
Investigación y respuesta
RED TOURS se compromete a investigar todas las quejas recibidas formalmente de manera exhaustiva y objetiva, nos esforzaremos por resolver las quejas de manera justa y en un plazo razonable, manteniendo comunicación constante con el cliente durante el proceso de resolución.
Compromiso de mejora continúa
Valoramos el feedback de nuestros clientes, utilizamos la información de las quejas para mejorar continuamente nuestros servicios y la experiencia del cliente, nos comprometemos a aprender de cada incidente y a implementar mejoras pertinentes en nuestras operaciones.