Términos y Condiciones

Confirmación de Pagos y Servicios

Opciones de pago disponibles

Transferencias bancarias

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria a las siguientes entidades financieras:

  • Banco de Crédito del Perú
  • Yape
  • Tarjetas de crédito, débito y prepagadas:

Se aceptan pagos con tarjetas Visa, MasterCard, American express, Diners club, entre otras, es importante verificar la aceptación de su tarjeta antes de proceder con el pago.

Pagos desde el extranjero

Los pagos pueden realizarse mediante transferencias internacionales o utilizando servicios de pago como: Paypal, Western union y pagos Links, tenga en cuenta que todos los costos asociados con la transacción internacional serán asumidos por el cliente.

Aspectos importantes sobre los pagos con tarjeta

En pagos con tarjeta efectuados en una moneda diferente a la cotizada inicialmente, el cliente será responsable de las diferencias que puedan surgir debido al tipo de cambio utilizado por la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

Política de cambio de moneda

Para pagos en efectivo o transferencia bancaria en una moneda diferente a la cotizada, aplicaremos el tipo de cambio del día según lo establecido por RED TOURS, este tipo de cambio será comunicado al cliente antes de realizar la transacción.

Medidas de seguridad para pagos con tarjeta

Para garantizar la seguridad de las transacciones, RED TOURS se reserva el derecho de solicitar información adicional al momento del pago con tarjeta. Esto puede incluir: copia o foto de la tarjeta utilizada para la transacción, mostrando únicamente los primeros y los últimos cuatro dígitos del número de la tarjeta, junto con el nombre del titular, copia del pasaporte o documento nacional de identidad (DNI) del titular de la tarjeta. Estas medidas están diseñadas para prevenir el fraude y proteger tanto al cliente como a la agencia.

Políticas Adicionales

Todos los pagos son confirmados por un recibo oficial de RED TOURS, el cual se enviará electrónicamente al correo proporcionado por el cliente. La confirmación de los servicios contratados se emitirá una vez que el pago total haya sido recibido y verificado, cualquier consulta o solicitud relacionada con pagos debe dirigirse a nuestro departamento financiero a través de graico@redtours.pe

Modificaciones , Cancelaciones y Penalidades 

Proceso de Modificación y Cancelación

Para realizar cualquier modificación o cancelación de su reserva, es necesario enviar una solicitud por escrito al correo electrónico reservasyventas@redtours.pe, la solicitud debe incluir los detalles de la reserva original, así como la información específica de los cambios solicitados o la intención de cancelar.

Escala de penalidades

  • Sin Penalidades: Hasta 15 días antes de la fecha del servicio o tour.
  • Penalidad del 30%: Entre 14 y 10 días antes de la fecha del servicio o tour.
  • Penalidad del 50%: Entre 9 y 6 días antes de la fecha del servicio o tour.
  • Penalidad del 75%: Entre 5 y 3 días antes de la fecha del servicio o tour.
  • Penalidad del 100%: 2 días o menos antes de la fecha del servicio o tour, o en caso de no presentarse (NO SHOW).

Política de reembolsos

Se realizarán de acuerdo con la escala de penalidades detallada anteriormente, en caso de que sea aplicable un reembolso, RED TOURS procesará la devolución de fondos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción y aprobación de la solicitud de cancelación. En caso de pagos realizados por tarjeta de crédito, los reembolsos estarán sujetos a las políticas de extorno de la compañía emisora de la tarjeta. Cualquier cargo bancario asociado con el reembolso deberá ser cubierto por el cliente.

Notificaciones:

RED TOURS confirmará la recepción de todas las solicitudes de modificación o cancelación por correo electrónico, además, informará al cliente sobre el estado de su solicitud y los detalles del reembolso aprobado.

Consideraciones adicionales

Aconsejamos a nuestros clientes considerar la adquisición de un seguro de viaje que cubra cancelaciones para reducir posibles pérdidas financieras debido a imprevistos que requieran cancelar o modificar su viaje, las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en costos adicionales si hay una diferencia en el precio del nuevo servicio solicitado.

Soporte y Asistencia 

 

Disponibilidad

RED TOURS proporciona soporte continuo a sus clientes, garantizando asistencia las 24 horas del día, todos los días de la semana, este servicio está diseñado para gestionar reservas, coordinaciones de último minuto y responder a cualquier emergencia que nuestros clientes puedan tener durante su viaje.

Canales de Comunicación

Números de Emergencia

Para una respuesta inmediata, contamos con los siguientes números telefónicos a disposición de nuestros clientes: WhatsApp: +51 992354140 WhatsApp: +51 947857781

Estos números están atendidos por nuestro equipo de soporte calificado, liderado por Ammy Evangelista, quien asegura la calidad y eficiencia del servicio.

Responsabilidades del soporte

Nuestro equipo está entrenado para ofrecer asistencia en una variedad de situaciones, incluyendo cambios de última hora en reservas, orientación durante el viaje y resolución de cualquier inconveniente que pueda surgir, además de emergencias, este servicio también está disponible para proporcionar información general y ayuda sobre los detalles del viaje, recomendaciones locales y asistencia con los servicios contratados a través de RED TOURS.

Compromiso con la calidad

Nos comprometemos a proporcionar un servicio de soporte de alta calidad, enfocado en la seguridad y satisfacción del cliente, en caso de no poder resolver una consulta de inmediato, nos comprometemos a responder con una solución o actualización a la mayor brevedad posible.

Feedback y mejoras

Valoramos el feedback de nuestros clientes sobre su experiencia con nuestro soporte y asistencia, cualquier comentario o sugerencia puede ser enviado a nuestro correo electrónico de atención al cliente, lo que nos permite mejorar continuamente nuestros servicios.

Política de privacidad (USO DE DATOS PERSONALES)

 

Compromiso de protección de datos

RED TOURS, se compromete a cumplir con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales – y su Reglamento N° 003-2013-JUS, nos dedicamos a proteger la privacidad de nuestros clientes y a garantizar el uso adecuado de sus datos personales.

Consentimiento para el tratamiento de datos personales

Al aceptar nuestros términos y condiciones, usted otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para que RED TOURS, directamente o a través de terceros vinculados, pueda recopilar, procesar, almacenar y de ser necesario, transferir sus datos personales con fines operativos y estratégicos tales como:

  • Provisión del servicio contratado.
  • Comunicación sobre nuevos servicios y ofertas relacionadas con sus intereses.
  • Mejora de la calidad de nuestros servicios y evaluación de la satisfacción del cliente.
  • Gestión de bases de datos para análisis estadísticos o históricos.

Derechos del titular de los datos

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al uso de sus datos personales en cualquier momento, esto puede hacerse enviando una solicitud escrita a los canales de comunicación de RED TOURS, la revocación del consentimiento puede realizarse en cualquier momento sin afectar el tratamiento de datos necesario para la ejecución del contrato de servicios.

Transparencia y acceso a la Información

Se le informará adecuadamente sobre el uso de sus datos y se mantendrá la transparencia sobre las prácticas de manejo de información en nuestra empresa,  RED TOURS asegura que cualquier transferencia de datos a terceros se realiza respetando los estándares de seguridad y confidencialidad establecidos por la legislación pertinente.

Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, alteraciones ilícitas, divulgación o destrucción y contra cualquier otra forma de tratamiento ilegal.

Para cualquier consulta relacionada con sus datos personales, por favor contáctenos a través de los canales oficiales de comunicación de RED TOURS.